Políticas de privacidad
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puedes comunicarte con nosotros utilizando la información siguiente:
- Nombre: Beplic de Softlogia SRL
- Calle: Ricardo Gutiérrez 974 – SS de Jujuy
- País: Argentina
- Teléfono: 54 9 388 5704717
Correo electrónico: help@beplic.com
Nuestros usuarios pueden enviar consultas sobre asuntos de protección de datos personales, privacidad y seguridad a Claudia Lamas a través del email proporcionado anteriormente.
Responsabilidad
El servicio prestado por la herramienta Beplic es de carácter meramente colaborativo y su uso no tiene la consideración de vinculantes a efectos legales y/o de una pretendida exigencia de responsabilidad. El usuario acepta dicha limitación de responsabilidad con el uso del presente servicio. Se recomienda siempre completar la información aquí suministrada mediante consulta a un profesional de la materia objeto de la consulta.
¿Qué información recopilamos?
Recogemos información para proporcionar los mejores servicios a todos nuestros usuarios. El tipo de información que recogemos se basa en el tipo de uso que hagas de nuestros servicios y de cómo los administres.
Existen tres tipos de actividades y de las cuales se requieren los siguientes datos:
- Al navegar por el sitio web sólo almacenamos cookies referentes al análisis de la evolución del tráfico y de tu interacción con el sitio web para así mejorar la experiencia de usuario.
- Los que han solicitado nuestros servicios se les proporcionará unos datos de cuenta: usuario (correo electrónico) y contraseña, para el acceso a la plataforma beplic.io
Todas las conversaciones serán almacenadas en una base de datos.
Aquellas salas que estén conectadas con Facebook, solicitarán la vinculación con tu cuenta de Facebook la cual sólo guardará tu correo electrónico y tu nombre. El almacenamiento de estos datos nos facilita ponernos en contacto contigo para notificarte ante posibles actividades sospechosas y proporcionarte los medios para la gestión de tus datos. También se guardarán los datos que les proporciones más adelante en una conversación.
En aquellas salas que no se encuentran conectados con Facebook, se guardarán aquellos datos que le hayas proporcionado directamente.
Los datos vienen enlazados con tu persona a través de un número de identificación aleatorio generado al entrar al sitio web donde se encuentre uno de estas salas.
También recogemos información sobre la interacción de tus aplicaciones, navegadores y dispositivos con nuestros servicios, como la dirección IP, informes sobre fallos, actividad del sistema, así como la fecha, la hora y la URL de referencia de tu petición con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y mejorar nuestros servicios.
¿Dónde almacenamos esta información?
Contamos con servidores proporcionados por Amazon Web Services (AWS) los cuales se pueden encontrar fuera de tu país de residencia. Las normativas de protección de datos varían en función del país, por lo que algunas ofrecen más protección que otras. Independientemente de dónde se trate la información, implementamos las mismas medidas de protección que se describen en este documento. Cuando recibimos reclamos formales por escrito, nos ponemos en contacto con la persona para resolver cualquier transferencia de datos que no hayamos podido solucionar. Cada día trabajamos para mantener una mayor y mejor seguridad en dichos servidores y evitar posibles problemas.
¿Para qué utilizamos esta información?
Prestar nuestros servicios
Utilizamos tu información para prestar nuestros servicios, es decir procesamos las conversaciones para mejorar los reportes de performance de tu equipo de atención a clientes.
Mantenimiento de servicios
También usamos tu información para garantizar que nuestros servicios funcionan correctamente, por ejemplo, para comprobar que nuestro servicio es accesible por todos y solucionar los problemas de los que nos informas.
Servicios personalizados
La información que recogemos nos ayuda a proporcionarte servicios personalizados, por ejemplo, cuando se guarda tu nombre, se crea un vínculo entre tu persona y el servicio para ofrecer respuestas más personales, en el caso de salas conectadas a un chatbot. (Web)
Medición del rendimiento
Utilizamos herramientas de análisis y mediciones para comprender cómo utilizas nuestros servicios con el fin de mejorar el diseño del producto y la experiencia de usuario.
Comunicación
Utilizamos la información que recogemos como el email para interactuar directamente contigo. Es decir, notificarte si detectamos alguna actividad sospechosa en el sistema. En ocasiones, también captamos el email como parte del servicio a las empresas que contratan nuestras salas, como, por ejemplo, para la gestión de citas online, formularios de contacto o solicitud de ampliación de la información.
Compartir tu información
Beplic de Softlogia SRL no vende, intercambia ni transfiere a terceros datos personales, salvo la siguiente excepción.
En el caso de que una empresa u organización solicite los servicios de Beplic de Softlogia SRL para el diseño y la configuración de un asistente virtual, dicha empresa será el responsable de los datos recogidos por el chatbot y Beplic de Softlogia SRL será el encargado del tratamiento de esos datos, es decir, recoger, estructurar, conservar, consultar y modificar los datos para la ejecución del servicio. Estos datos proporcionarán estadísticas para ofrecer un servicio mejor.
Estas cláusulas de confidencialidad se aplican también a personas de confianza que traten en nuestro nombre de acuerdo con las instrucciones que les proporcionamos y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y otras medidas de seguridad y confidencialidad aplicables y con los empleados de Softlogia SRL.
Compartiremos información personal de forma externa si consideramos que no cumple con cualquier requisito previsto en la ley o normativa aplicables para atender un proceso legal o un requerimiento de una autoridad competente y por tanto pueda estar cometiendo algún tipo de infracción, fraude o problema de seguridad.
Actualizar tu información
Si necesitas actualizar la información proporcionada a un chatbot, deberás volver a mandar la nueva información. Por ejemplo si en un momento escribiste “mi correo es usuario@mail.com” y deseas actualizarlo por uno nuevo deberías volver a escribir la misma sentencia con un correo diferente. Esto actualizará tus datos vinculados y se eliminarán los que habías dado con anterioridad.
Eliminar tu información
En cualquier momento, puedes eliminar la información que guardamos sobre ti, todos los datos y conversaciones que has mantenido con esa sala en nuestra plataforma. Para ello deberás enviar un email a help@beplic.com y en el Tema/Subject del email escribir: OLVIDARME y atenderemos tu solicitud con urgencia y diligencia.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, todo interesado tendrá derecho a presentar una reclamación ante nuestra autoridad de control, Claudia Lamas, desde la información proporcionada con anterioridad, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el presente.
Integraciones con plataformas externas
Actualmente disponemos de salas integrados con diferentes herramientas. A continuación, vamos a desglosar cuál es el tratamiento de tus datos con cada una de ellas.
Aquellas salas integradas con Facebook solicitan permisos para su uso con la cuenta del usuario de Facebook y recoger información, incluida información personal.
Puedes encontrar más información sobre estos en la Documentación de Permisos de Facebook y en la Política de Privacidad de Facebook.
Por defecto, los permisos solicitados son aquellos que incluyen la información básica del usuario: id, nombre, foto de perfil, género y su localización. Se dispondrá de más información del usuario si esta es de carácter público.
Los datos que se pueden obtener de las interacciones con las salas, son los siguientes:
- Enviando mensajes a la sala
Básicamente se almacenarán los datos públicos que tienes en tu perfil de WhatsApp como ser tu nombre de perfil y tu número de teléfono.
Estos tipos de datos van desde el contenido de los mensajes directos con la sala, hasta la información básica del usuario. Más información en Política de Privacidad de Whatsapp
Base jurídica
En el ejercicio de intereses legítimos
Tratamos tu información para alcanzar nuestros intereses legítimos y, al mismo tiempo, aplicamos medidas de protección adecuadas para garantizar tu privacidad. Esto significa que tratamos tu información con los siguientes objetivos:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
- Saber cómo utilizan los usuarios nuestros servicios para garantizar y mejorar su rendimiento.
- Personalizar nuestros servicios para ofrecerte una mejor experiencia de usuario.
- Detectar, prevenir o solucionar de otra forma fraudes, abusos y problemas de seguridad o técnicos relacionados con nuestros servicios.
- Proteger a Beplic de Softlogia SRL., a nuestros usuarios y al público en general de daños a sus derechos y propiedades o a tu seguridad en la medida exigida o permitida por la ley.
- Llevar a cabo investigaciones que mejoren nuestros servicios para los usuarios y beneficien al público en general.
- Responder a reclamaciones legales, incluida la investigación de posibles infracciones de las condiciones de servicio aplicables.
Para cumplir obligaciones legales
Trataremos tus datos para cumplir una obligación legal que así lo requiera, por ejemplo, para responder a un proceso legal o un requerimiento de una autoridad competente.
No recopilaremos intencionalmente ninguna información de ninguna persona menor de 13 años. Nuestro sitio, productos y servicios están dirigidos a personas que tengan al menos 13 años o más.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de help@beplic.com